شرایط استفاده از خدمات
از درخواست اولیه تا همکاری، با انتظارهای روشن
این صفحه چارچوب عمومی استفاده از وبسایت و همکاری با تیم آسترو را توضیح می‌دهد. جزئیات خرید محصول یا دریافت خدمت در پیشنهاد، قرارداد و پیوست‌های همان همکاری تعیین می‌شوند. صرف بازدید از سایت، ارسال پیام یا درخواست مشاوره، به معنی انعقاد قرارداد خرید یا پذیرش تعهد مالی نیست.
محصولات و خدمات
محصولات آسترو نرم‌افزارهای ازپیش‌ساخته و آماده ارائه‌اند. خدمات آسترو شامل طراحی وبسایت و فروشگاه اینترنتی، اتوماسیون، سیستم مدیریتی و توسعه راهکار سفارشی برای نیاز مشتری هستند. پیش از همکاری، لازم است تناسب محصول یا محدوده خدمت با نیاز شما بررسی شود.
اطلاعات عمومی سایت جایگزین مشخصات مورد توافق پروژه نیست. قابلیت‌ها، محدوده ارائه، فناوری، خروجی‌ها، زمان‌بندی و شرایط بهره‌برداری باید در پیشنهاد و قرارداد روشن شوند.
درخواست، پیشنهاد و شروع همکاری
می‌توانید نیاز خود را از فرم تماس مطرح کنید. پس از بررسی، درباره راهکار، محدوده، هزینه و شرایط اجرا گفت‌وگو می‌کنیم. شروع تعهدات اجرایی و مالی مطابق فرایند توافق و قرارداد همان همکاری خواهد بود؛ سکوت یا پاسخ ندادن، رضایت به سفارش یا تغییر قرارداد محسوب نمی‌شود.
پیش از نهایی‌کردن همکاری، مشخصات طرف ارائه‌دهنده، شرح محصول یا خدمت، هزینه‌ها و هزینه‌های جانبی قابل اعلام، شیوه پرداخت، زمان و روش اجرا، پشتیبانی و شرایط لغو یا خاتمه باید روشن در اختیار مشتری قرار بگیرند.
قیمت و هزینه‌های جانبی
قیمت پروژه‌های سازمانی براساس نیاز و ابعاد پروژه ارائه می‌شود. قیمت و شرایط نهایی هر محصول یا خدمت در پیشنهاد و قرارداد مشخص می‌شوند؛ نبودن مبلغ در سایت به معنی رایگان بودن آن نیست.
هزینه‌های شخص ثالث، از جمله دامنه، سرور، هاست و پنل پیامکی، بر عهده مشتری است. مواردی که برای اجرای همکاری لازم‌اند باید در پیشنهاد و قرارداد مشخص شوند. شرایط پرداخت، مالیات و عوارض قابل اعمال و هر هزینه توافقی دیگر نیز باید پیش از نهایی‌شدن همکاری روشن باشند.
همکاری مشتری و تغییر محدوده
شناخت درست نیاز به اطلاعات دقیق و همکاری دو طرف وابسته است. اطلاعات، محتوا، دسترسی‌ها و تاییدهایی که برای اجرا لازم‌اند و اثر تاخیر در ارائه آن‌ها، در برنامه و قرارداد پروژه مشخص می‌شوند.
درخواست قابلیت تازه، تغییر خروجی یا تغییر شرایط اجرا باید از نظر محدوده، هزینه و زمان بررسی و توافق شود. درخواست تغییر به‌تنهایی به معنی تایید هزینه یا تعهد به اجرای فوری آن نیست.
پشتیبانی و توسعه بعدی
رفع باگ، نگهداری پروژه و وصله‌های امنیتی به‌صورت دائمی و رایگان ارائه می‌شوند. به‌روزرسانی‌ها و تغییرات سازگاری باید در قرارداد مشخص و توافق شوند.
پشتیبانی کارکردی و رفع ایرادهایی که ناشی از تغییرات تیم آسترو نیستند، همچنین پشتیبانی تخصصی و توسعه خارج از چارچوب پروپوزال، به‌صورت ساعتی محاسبه می‌شوند. نرخ و محدوده کار در پیشنهاد و قرارداد مشخص می‌شوند.
بازه عادی پاسخ‌گویی به وقت تهران، شنبه تا چهارشنبه از ساعت ۹ تا ۱۷ و پنج‌شنبه از ساعت ۹ تا ۱۲، به‌جز تعطیلات رسمی است. جمعه‌ها و تعطیلات رسمی خارج از بازه عادی‌اند. مگر اینکه در قرارداد بازه دیگری توافق شده باشد، این ساعات مبنای پاسخ‌گویی عادی است. پشتیبانی خارج از این ساعات با توافق مشتری انجام می‌شود. بازه پاسخ‌گویی به معنی تضمین پاسخ فوری یا رفع مشکل در زمان یکسان نیست.
چارچوب تفصیلی پشتیبانی در توافق‌نامه سطح کیفیت خدمات آمده است. معیارهای اختصاصی مانند زمان پاسخ، هدف رفع و هر بازه خدمت ویژه باید در پیوست قرارداد همان همکاری تعیین شوند.
حقوق محتوا، نرم‌افزار و اطلاعات محرمانه
در خدمات سفارشی، راهکار برای همان مشتری ساخته می‌شود و محصول نهایی دوباره به مشتری دیگری فروخته نمی‌شود. حدود مالکیت، حق بهره‌برداری، تحویل کد منبع و استفاده از ابزارها یا اجزای دارای مجوز باید در قرارداد مشخص شوند؛ عدم فروش مجدد به‌تنهایی به معنی انتقال همه حقوق نرم‌افزار یا کد منبع نیست.
شرایط مجوز محصولات آماده و اجزای شخص ثالث باید پیش از خرید روشن شود. هر طرف باید در استفاده از محتوا، نرم‌افزار و داده‌های ارائه‌شده، حقوق صاحبان آن‌ها و تعهدات محرمانگی را رعایت کند.
برای نحوه رسیدگی به اطلاعاتی که از وبسایت دریافت می‌شود، سیاست حفظ حریم خصوصی را بخوانید. شرایط پردازش داده‌های پروژه و دسترسی‌های اجرایی، در صورت نیاز در قرارداد و پیوست مربوط مشخص می‌شوند.
استفاده مسئولانه از وبسایت
از وبسایت و مسیرهای ارتباطی برای هدف قانونی و مرتبط با خدمات استفاده کنید. ارسال محتوای غیرقانونی، تلاش برای دسترسی بدون مجوز، اخلال در سامانه یا استفاده از اطلاعات دیگران بدون اختیار، مجاز نیست. اطلاعات لازم برای ارتباط و بررسی درخواست را دقیق وارد کنید و رمز عبور یا کد ورود را در فرم تماس نفرستید.
لغو، خاتمه و حقوق مشتری
شرایط انصراف، لغو، خاتمه همکاری و تسویه یا بازپرداخت باید با توجه به ماهیت محصول یا خدمت در قرارداد روشن شوند. این شرایط باید حقوق قانونی قابل اعمال مشتری، از جمله حقوق مصرف‌کننده در موارد مشمول قانون، را رعایت کنند. حقوق قانونی مشتری برای انصراف و پیگیری در موارد مشمول قانون محفوظ است و شرایط بازپرداخت باید متناسب با همان همکاری روشن شوند.
برای طرح ایراد، اعتراض یا درخواست رسیدگی، از کانال قرارداد یا فرم تماس استفاده کنید. رسیدگی و حل اختلاف مطابق قرارداد و قوانین قابل اعمال انجام می‌شود و دسترسی طرف‌ها به مراجع قانونی محفوظ است.
به‌روزرسانی شرایط
ممکن است متن این صفحه برای توضیح دقیق‌تر خدمات به‌روزرسانی شود. نسخه جدید به‌تنهایی تعهدات قرارداد پیشین را تغییر نمی‌دهد؛ تغییر تعهدات یک همکاری باید مطابق قرارداد و توافق لازم انجام شود.